中国保健营养杂志
期刊信息
名称: 中国保健营养
主管: 国家卫生和计划生育委员会
主办: 全国卫生产业企业管理协会
类别: 出版,医学期刊
语言: 中文
创刊时间: 1990年
出版单位: 《中国保健营养》编辑部
级别: 国家级
国内刊号: CN:14-1172/R
国际刊号: ISSN:1004-7484
邮发代号: 82-911
社长: 赵文祥
副社长: 杜霖
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医患关系重构尚处于起步阶段,该机构探索新的服务模式
点击数:565     录入时间:2017/11/17 
 

医患关系重构尚处于起步阶段,该机构探索新的服务模式

这是一个特别的成绩单:医院从业人员41套显示医院就职的最新发现,探索涵盖了门诊,临床,制药和其他医院,医院服务的全过程,探索的重点是医疗意见的中心热 - 重建医患关系。

近年来,医患关系部门和患者服务中心在医疗机构尤其是大型公立医院受到越来越多的关注。公共卫生机构和民营医疗机构负责人探索了新型医患关系之路。这背后是医疗环境,医疗保健供给,患者需求等因素,医患关系越来越紧张。

11月12日,广东省医院协会副会长兼广东省卫生经济研究所所长陈兴伟对“21世纪经济报道”说:“医患关系的发展是一个渐进的经济发展阶段,但是,教育跟不上,尤其是医疗行为进入市场,会导致医患关系越来越复杂。随着人们对健康的渴望越来越高,重建医患关系处于整个婴儿期, ,医疗行为重返公益,医患关系将越来越宽松。

立法进入倒计时。此前,国务院办公厅下发的“国务院法制工作计划2017”年内完成“医疗事故处理条例”的修改。立法工作方案特别提出要重点防治医疗事故纠纷,保护患者,医疗机构及其医务人员的合法权益。

改善医疗体验

广东省中医院病人服务中心刚刚成立十年,现在中心迎来了一个特殊的服务队伍 - 内部培训师。

简而言之,内部培训师是指在医院内选拔一批具有一定经验的合格人员,对其进行培训,逐步承担医院的培训任务。内部培训师不仅要负责协调培训外包实施的安排,还要承担更多的内部管理和服务技能培训。近年来,越来越多的医疗机构建立了内部培训队伍。

广东省中医院病人服务中心主任夏平告诉记者:“上半年,我们通过设计不同的培训科目,考试和比赛,完成了对实习生培训师的培训,并培训了实习生培训师。患有沟通课题培训的各类工作人员,包括内科,外科,药房等团队,共同打磨医患沟通课程。

内部培训师只是中心服务的一部分。据悉,该中心制造医院的独立行政职能部门主要负责对医院服务质量进行监督,监督和持续改进,包括患者满意度管理和投诉管理,改善这两方面存在的问题和困难。 四年来,中心实施了二百多项持续改进工程。

“随着信息技术的发展,医院正在做出精准的任命,服务内容也在不断变化,医院发展的趋势是为了解决疾病,提供包括整个医院,全过程,物流,电梯,安全, 这是医患关系改善的重要组成部分,“夏萍说。

事实上,医患沟通和医患关系的改善已成为各大医疗机构关注的焦点。其中三甲医院是其中的主力军。

记者在第五届“医院建设和运营管理”大会上召开的环评比赛中指出,80%的医疗队伍来自三甲医院。在南方医科大学,广东省妇幼保健院等三家医院的“医疗服务持续改善”环节中,医疗服务不合理,待机时间长,治疗环境不理想等环节,使用不同的工具探索方式改善。

陈兴伟告诉记者:“这么多病例主要是提高服务满意度,改善人们的医疗体验,最终目的是改善医患关系,三甲医院的门诊人数比较多,医患沟通的需求和医患关系的改善更为明显“

民营医院也在建立医患沟通制度。宏华上市的康华医院是一家民营三甲医院,其办公室主任王伟超告诉记者:“这项服务我们是通过患者,工作者调查,专门的医疗部门来处理医患关系的。每天的投诉都会遇到一些矛盾,需要沟通,接受访问,调查后会反映调查情况,涉案的部门将会到大会商根据该过程,服务内容不同以确定结果。 “

路上的立法

尽管各大医疗机构都在探索重建医患之间的医疗交流方式,但不可避免的现实仍然是医疗纠纷,如暴力伤害医生,精神病和医疗事故不断发生,医患矛盾再次出现进入舆论风暴。

记者了解到,由于医疗纠纷往往涉及复杂的医疗环境,主要参与者,诊疗过程和内容,医疗纠纷的解决已经成为一项难以交接的功课,甚至因为医疗纠纷的不合理造成“小麻烦小费,不麻烦不输”的老模式。

即使医疗纠纷解决的结果出来,在公开披露会议上也面临着各种沟通问题。香港大学深圳大学医院耐病关系主任赖广强直截了当地说:“公开披露是一项非常痛苦的工作,事实上,承认患者的错误,我很抱歉,我一直在努力工作。在病人关系,投诉,纠纷和医疗救助方面,已经有五年的时间了,其中五位同事转身离去的原因之一就是医生们常常不想承认错误。

医生也很难说。惠州市第三人民医院魏小兵直言:“所有的老师都会告诉我们医疗环境不好,要保护自己,要病人不能太好,如果病人期望太高,医生不能满足病人的需要,那么医生可能是不吉利的。 “

有关的立法工作已经在进行中。记者注意到,今年以来,安徽,江苏,山东,山西等地都出台了医疗纠纷防治条例。今年7月,国家计委,公安部,国家中医药管理局发布“关于严厉打击非法药物入侵和维持正常医疗秩序的意见”,要求二级以上医院设置处理群众性投诉专项部门,自发筛查医生遭遇的矛盾纠纷,尽快解决。

“医疗事故处理条例”的修订也进入了冲刺阶段。 2002年9月1日国务院颁布的“条例”生效,涵盖医疗质量管理,医疗事故报告,医院投诉管理等一系列制度。在过去15年中,许多条款与相关法律不一致或相冲突,相应的修改工作。

但是,法律是不够的。陈兴伟认为,解决医疗资源配置问题,引导公众转变医疗文化习惯,是建立新型医患关系的重要组成部分。

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